チャットシステムとは

チャットシステムは、企業のサイトやWebサービスに導入されるチャット型のお問い合わせフォームです。
ユーザーの書き込みに対し、オペレーターから返信があり、リアルタイムでのやりとりを可能にします。

メリットとデメリット

メリット

チャットシステムのメリットといえば、何よりスピーディーな対応力です。
リアルタイムでやりとりができることから、顧客の求める情報を素早く伝え、解決に導くことができます。

デメリット

人が対応する形式のチャットシステムでは、ユーザーに対してリアルタイムでサポートを行う必要があります。
ユーザーの疑問点に対して、的確な回答をすぐに出せるようなサポート担当者を用意しておかないとクレームになってしまう可能性もあります。

チャットシステムの導入について

一般的には、すでにサービスとして出来上がっているチャットシステムを導入するほうが時間も費用も安く済み、セキュリティ－面に関しても安心です。

導入の際の基本的な流れとして、「チャットシステムの体験利用、契約、導入」というかたちになります。
複雑なチャットシステムでなければ、利用するまでに1時間もかからずに登録することが可能です。
そうでなくても、そこまで長い期間を有するものではありません。

簡易的なチャットシステムは、ただ単に相手とチャットするだけですが、ほとんどの場合はさまざまな機能が付いています。
現在、人気の機能には下記のようなものがあります。

・検索機能
過去のチャット履歴をキーワード検索できれば、同じ事例をすぐに確認することができ時間短縮につながります。
・LINE連携
非常に人気が集まっている機能で、ユーザーがLINE感覚でチャットをすることが可能です。
LINEは今や老若男女問わず利用しているツールのため、ユーザーは伸び伸びと利用することができます。

まとめ

チャットシステムの導入でユーザーに寄り添ったサービスを向上させましょう。